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ご 利 用 規 約

本利用規約は、株式会社電通システム(以下「当社」といいます)が「家事代行メイドペアーズ」の名称で行う家事代行サービス(以下「本サービス」といいます)の利用条件について定めるものとします。
お客様は本サービスを利用するにあたって本利用規約の内容を十分理解した上で、本利用規約を遵守することに同意したものとみなされます。なお、本サービスに関し、当社が特約その他個別規約を設けている場合には、当該個別規約も本規約と一体となって適用されるものとし、本規約と個別規約が異なる場合には、個別規約が優先するものとします。

規約の改定

本利用規約は、当社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除されることがあります。お客様は、本利用規約変更後に本サービスを利用した場合には、変更された本利用規約の内容に同意したものとみなされます。

申し込み契約の成立

  1. 1. 本サービスの利用を希望するお客様は、本利用規約に同意の上、当社が管理・運営するウェブサイトのお申し込みフォームに入力し送信いただくか、当社へ電話で本サービスの利用を申し込むものとします。
  2. 2. 当社は、お客様のご希望を伺って、本サービスを提供する日時(以下「本サービス予定日時」といいます)を決めます。ただし、状況により、ご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。
  3. 3. 当社は、本サービスの利用に関するお申し込みのあったお客様から、本サービス実施のために必要な所定の情報の提供を受け、お客様のご要望に基づき本サービスの作業内容を決定し、当該作業内容、料金、支払方法及び提供の時期等を記載した「家事代行サービス申込書」(以下「申込書」といいます)を作成いたします。
  4. 4. 当社は、前項の定めに従って当社が作成した申込書の内容をお客様に確認させて頂き(対面による交付・ファックス・郵送・電子メールへの記載又は電子ファイルの添付等の適宜の方法によります)、お客様がお申し込みになった内容と相違ないことを確認承諾し、ご署名いただいた時点で本サービスの契約が成立するものとします。
  5. 5. 定期コース(特定の曜日・日時に繰り返し行う家事代行サービス)をお申込みいただいた場合の本契約の有効期間は3か月間とします。お客様又は当社のいずれかが期間満了日の30日前までに電子メール又は文書にて反対の意思を表示しない限り、本契約は自動的に更新されるものとし、以降も同様とします。

本サービスの内容・提供範囲

【サービスの提供】

当社は、お客様に対して、申込書に記載された条件に従って本サービスを提供します。お客様への本サービスの提供は、原則当社スタッフ(以下「スタッフ」といいます)により提供いたします。

【本サービス実施に伴う注意事項】

  • ・ご予約状況により、ご希望の日時に本サービスが提供できない場合がございます。
  • ・状況によっては内容の変更をお受けできない場合があります。
  • ・1回あたりの本サービス提供時間数は2.5時間以上とさせていただきます。
  • ・作業開始前又は開始後に事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客様にご相談の上、本サービス内容を変更させていただく場合があります。なお、作業箇所が事前にご説明頂いた状況と大幅に異なるなどお客様の責めに帰すべき事由により、本サービスの全部又は一部の提供ができなかった場合、本サービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
  • ・作業箇所の状態によっては、予定していた作業時間・作業箇所を変更する場合や時間内に作業が終了しない場合があります。
  • ・本サービスによって清掃を行う場合、清掃箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。
  • ・現金、有価証券、貴金属、美術品その他の貴重品については、本サービス実施前に予めお客様の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、貴重品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、当社は一切責任を負いません。
  • ・やむをえず前項の保管・管理等ができない貴重品や次の各号に定めるような取り扱いに注意を要するものについては、サービス提供前に事前にスタッフにお知らせください。
    1. (1)破損・故障のおそれのあるもの又は既に破損・故障しているもの
    2. (2)接触に注意を要するもの
    3. (3)その他取扱いに注意を要するもの
  • ・清掃においては原則としてお客様宅の洗剤、清掃用具を使用させて頂きます。使用した消耗品に関する費用はお客様負担となります。
  • ・本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等の処理はお客様で処分していただきます。当社はゴミ・廃棄物等の処理は実施しません。
  • ・本サービスの実施にあたりお客様宅の水道・電気・ガス(冷暖房を含みます)を使用させて頂きます。その使用料はお客様にてご負担いただきます。
  • ・天候により左右される作業(ベランダなどの室外の作業、洗濯物・布団干し等)は当日の状況により提供しかねる場合がございます。事前に天候悪化が予報されている場合はキャンセルポリシーに従い、日程変更又は中止とさせていただくことがございます。
  • ・真夏日(30℃以上)以上の日において冷房の使用できないお宅については、サービスの提供ができません。※現場の状況により、サービス時間中に水分補給等の小休憩をとらせていただく場合がございます。
  • ・ペットを室内にて飼われている場合、ゲージ等に入れていただく場合があります。
  • ・サービス提供時に、中学生以下のお子様がご在宅の場合、保護者又は18歳以上のご親族の在宅が必要です。
  • ・安全面・衛生面の問題があると当社又はスタッフが判断した場合、契約成立後においてもサービス提供をお断りさせていただく場合がございます。
  • ・作業中に途中外出される場合は、スタッフにその旨お伝えください。終了時間までにお戻りいただき、終了確認を必ずお願いいたします。ご確認いただけない場合のクレーム対応は致しかねます。
  • ・お客様又は同居のご家族が、インフルエンザ等の感染症にかかられた場合又はその疑いがある場合は事前にお知らせください。
  • ・スタッフが本サービスを実施することで、前項の感染症等に罹患するおそれがある場合、当社は本サービスの実施の中止又は訪問のお断りをする場合があります。

【ご不在時のサービスについて】

  • ・ご不在時サービスの提供は、定期サービスご契約の方のみとさせていただきます。
  • ・オプションで鍵をお預けいただく場合は、必ずマスターキーではなくスペアキーをご用意の上お預けください。当社スタッフが厳重に保管いたしますが、万一紛失した場合にはマスターキー交換の代金を負担させていただき、それ以降一切の責任は負いかねます。

【対応不可なサービス】

本サービス実施にあたり、一般的な家事の範囲を超えた作業及び以下のご要望は応じかねます。

  1. 1. 高所での作業や危険を伴う作業
  2. 2. 専門知識や技術・資格・機材等を要する作業
  3. 3. 高級衣料の洗濯
  4. 4. 重量物の運搬
  5. 5. 車の運転(原動機付自転車、軽車両を含む)
  6. 6. 高齢者・障害者の身体介護や医療行為(投薬を含む)
  7. 7. エアコン、換気扇、お風呂の天井掃除、バスタブのエプロン内清掃等の専門作業
  8. 8. ハウスクリーニング(掃除業者が行う専門的な作業)に該当する作業
  9. 9. お子様やペットのお世話
  10. 10. 身体や生物に直接触れる作業
  11. 11. サービス実施中にお客さま宅にかかる電話やインターホンなどへの対応
  12. 12. その他スタッフが現場において実施困難と判断した作業の実施

利用料金

  1. 1. 本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金表記載の料金となります。
  2. 2. お客様のご希望により、本サービスの所定の時間を超える場合、30分単位での延長とし、延長料金をお支払いいただきます(30分以内の延長の場合30分相当の延長料金をお支払いいただきます)。
  3. なおスタッフの当日のスケジュール等により、延長のご要望にお応えできない場合があります。
  4. 3. 土曜日・日曜日・祝日は基本料金の20%割り増しでの利用料金となります。
  5. 4. 土曜日・日曜日・祝日以外であっても、18時以降のサービスは基本料金の20%割り増しでの利用料金となります。
  6. 5. 交通費については、1回の訪問につき申込書に記載の料金をお支払いください。

料金の支払い方法

  1. 1. お客様は、当月に利用した本サービスの利用料金合計額を、予め定める支払方法にて当社にお支払いいただくものとします。なお、当社口座へのお振込みの場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
  2. 2. 初回お試しサービスをご利用のお客様は、当日現金払いに限らせて頂きます。

予定日時の変更・キャンセル等

・変更
本サービス予定日時の変更については、本サービス予定日時の前日18時までにお客様から当社にお申し出いただくことによって、無償で変更することができます。

・キャンセル

  1. 1. 本サービス予定日の前々日18時までであれば無償でお受けいたします。
  2. 2. 本サービス予定日の前々日18時以降前日18時までのキャンセルにつきましてはサービス予定金額の50%を、前日18時以降のキャンセルにつきましてはサービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
  3. 3. 本サービス予定日時にお客様がご不在のため、本サービスの提供ができなかった場合、サービス予定金額の全額をお支払い頂きます。
  4. 4. 台風、大雪などの悪天候時や、スタッフが急な体調不良等によりサービスに伺えなかった場合には、ご依頼をキャンセル、変更させていただく場合があります。これによりキャンセルとなった場合、キャンセル料は発生しません。
  5. 5. 定期コースを予約された場合には、キャンセルがされない限り、次の予約がされるものとして自動的に予約を追加します。ただし、予約された定期コースにおいても、当社都合により予約をキャンセル、変更させていただく場合があります。これによりキャンセルとなった場合、キャンセル料は発生しません。

契約条件の変更

当社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減等により、各種料金(サービス料金、交通費、キャンセル料金、その他サービスの提供に係る一切の料金)その他の契約条件を変更できるものとし、当社が変更内容をお客様に対して通知または公表した後にお客様が異議なく本サービスの提供を受けた場合には、お客様は当該変更内容を承認したものとみなします。

本サービスの結果確認

本サービス終了後、お客様は必ずサービス箇所の状況及びサービス実施結果の確認を行い、スタッフが作成する「作業依頼書兼完了報告書」をご確認の上、所定の欄にご署名するものとします。万一、サービス実施前に確認した内容との相違や不備があった場合は、ご署名前にお客様はスタッフへその旨を指摘又は当社へ連絡するものとします。

本サービスの中止、解除

お客様が次の事項に該当し又は該当する行為を行った場合若しくは該当するおそれがあると当社が判断した場合、当社は直ちに本サービスを中止又は解除できるものとします。また、これにより当社又はスタッフが被った損害の賠償を請求します。

  1. 1. 本規約に違反した場合
  2. 2. スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
  3. 3. スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体及び精神を傷つける言動
  4. 4. スタッフへの誹謗中傷その他名誉を傷つける言動
  5. 5. スタッフと個人的な電話番号、メールアドレス、LINEなどのメッセージツールの連絡先交換をする行為又は連絡先の交換を強要する行為
  6. 6. スタッフへの常識に逸脱した問答や行為又はそれに準ずる当社スタッフへの過剰な問答や行為
  7. 7. 本サービス利用目的以外でのスタッフとの外出及び外出を強要する行為
  8. 8. スタッフとの写真や動画撮影又は盗聴、盗撮、その他刑事罰に該当する行為
  9. 9. 本サービス申込者以外の者(サービス申込者の同居者を除く)の在宅
  10. 10. 本サービス申込者以外の者による本サービスの利用又はそれを強要する行為
  11. 11. 本サービスが予定している利用目的と異なる目的で本サービスを利用する行為
  12. 12. 法令、公序良俗に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為
  13. 13. お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者又は暴力団関係団体、その他の反社会的勢力であると判明したとき
  14. 14. お客様が、犯罪行為等により逮捕、勾留された場合
  15. 15. 本サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合

定期コースの解約・休止について

  1. 1. 定期コースをご契約のお客様が解約をご希望される場合、解約をご希望の月の前月末日までに電子メール又は文書にて当社にお申し出頂くことにより、解約希望月の末日をもって契約を解約することができるものとします。なお、月途中での解約はできません。
  2. 2. 定期コースをご契約のお客様が休止をご希望する場合、30日前までに電子メール又は文書にて当社にお申し出いただくことにより、休止することができるものとします。なお、休止をご希望の場合は予め休止期間を定めていただき、2か月以上の休止をご希望の場合は解約での対応とさせていただきます。

届出事項

お客様は、申込書に記載された住所、電話番号等に変更があった場合、変更があった日から1週間以内に当社に届けるものとします。

損害賠償

  1. 1. 当社の債務不履行又は不法行為による責任は、当社の故意又は重過失によらない場合には免責されるものとします。
  2. 2. 損害賠償の責任範囲は、契約に基づき「ご依頼いただいている本サービス実施時間内」にスタッフが行った行為に起因するものに限らせていただきます。
  3. 3. 当社は、本サービスの範囲以外の事柄又はお客様自身の故意・過失から生じた損害に関しては一切の責任を追わないものとします。
  4. 4. 天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客様が被った損害については、当社は責任を負わないものとします。
  5. 5. 当社がお客様に損害賠償を行う場合、当社が加入する賠償責任保険に基づく補填限度額を上限として対応いたします。

直接契約の禁止

  1. 1. お客様及びその家族は、本サービスの契約期間中、期間終了後を問わず、本サービスの提供に関連し知り得たスタッフに対し、当社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供又はこれに類する行為を依頼してはならないものとします。
  2. 2. お客様及びその家族は、本サービスの契約期間中、期間終了後を問わず、本サービスの提供に関連し知り得たスタッフに対し、当社以外の家事代行サービスその他のこれに類似するサービスを紹介してはならないものとします。
  3. 3. 前2項のいずれかに違反した場合、1年分の利用料金を違約金として当社に支払うものとします。

個人情報の取り扱い

  1. 1. お客様は、本サービスの提供を受けるために、必要な範囲でお客様の個人情報が当社によって使用されることに同意するものとします。
  2. 2. 当社はお客様から頂いた個人情報を、以下の目的で使用します。
    • ・家事代行、ハウスクリーニングその他のサービスの提供
    • ・問い合わせ対応、相談対応
    • ・マーケティング活動(その他サービスの情報提供、アンケート、資料の送付等)
    • ・アフターサービスの提供
    • ・その他、本利用規約等において定める目的
  3. 3. 当社は以下の各号の場合を除き、お客様の同意を得ずに個人情報を第三者に提供することはございません。
    1. (1)法令に基づく場合。
    2. (2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
    3. (3)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
    4. (4) 国又は地方公共団体の法令の定める事務を遂行する場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難で、当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  4. 4. 当社は、個人情報の取扱いの全部又は一部を外部に委託することがあります。なお委託先は当社にて厳正な審査を経て選定し、秘密保持契約締結の上、当社は適切な管理・監督を行います。
  5. 5. 当社に個人情報を提供していただくことは、お客様の自由意思によるもので、強制するものではありません。ただし、個人情報を正しくご提供いただけない場合には、利用の目的に記載されたサービスが十分にご利用できないことがあります。
  6. 6. 個人情報の取扱いに関する苦情、相談、問い合わせ、開示請求等は、下記までお申し出ください。
    株式会社 電通システム
    住所:神奈川県横浜市港北区新吉田町5628-1 TEL:045-620-7551

守秘義務

当社及びスタッフは、サービスを提供する上で知り得たご利用者様及びそのご家族に関する個人情報を、正当な理由なく第三者に口外等することは一切いたしません。本義務は、サービス終了後も継続いたします。

免責

当社は本サービスに関して、お客様とスタッフ又は第三者との間において生じた取引、連絡又は紛争等(盗難含む)について一切責任を負いません。

買い物代行サービスに関する特約

  1. 1. 買い物代行時、スタッフによる立替えはできかねます。必ず現金を事前にお預かりし、領収証(レシートを含む)と共に釣銭をご返却いたします。
  2. 2. 発生した費用や釣銭につきましては、領収書(レシートを含む)と相違がないかご確認いただき家事代行当日に精算ください。

協議事項

本規約に定めのない事項及び本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客様と当社が協議して取り決めるものとします。

管轄裁判所について

万が一、お客様と当社との間で紛争が生じた場合には、横浜地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とすることをお客様及び当社は予め合意します。